Technical Support (TS) satu bagian yang tidak bisa dipisahkan dari sebuah Perusahasaan penyedia layanan internet (ISP). Kenapa hal ini menarik untuk diperbincangkan ? ada kemampuan pokok yang harus dimiliki oleh seorang ts. Karena fungsinya dalam perusahaan yang bergerak dibidang jasa, yaitu mensupport hal-hal yang berbau teknis kepada para customer. Kemampuan yang harus dimiliki oleh ts dalam ISP adalah pengetahuan terhadap jaringan komputer dan jaringan manusia. Anda seorang ts atau baru mau menjadi ts, tunggu saja kabar selanjutnya yahhh. he he he he
Cerita dilanjutken
Syarat kecakapan sebagai seorang TS yang pertama, adalah pinter membangun jaringan komputer.
Nah, syarat yang ini saya tidak usah terlalu banyak komentar, yang jelas semua technical support sudah pada pinter teori maupun praktek jaringan. Teori jaringan under linux, mikrotik, cisco, windows dan lain-lain. Mambangun jaringan komputer tidak terlalu banyak mengalami kesulitan, karena yang dibangun dan diarahkan adalah sebuah mesin yang tak bernyawa. Jadi sangat mudah diatur.
Syarat yang kedua, adalah pinter membangun jaringan manusia.
Nah syarat yang kedua ini yang susah dalam hal praktik dilapangan. Kalau ditinjau secara teori, banyak sekali teori, tanyakan saja ke temen saya yang paling setia dalam hal mencari solusi, namanya Mbah Google. Dalam media cetak, media elektronik yang nyata maupun maya banyak sekali yang mengupas tentang After sale dan penanganan pelanggan. Merujuk pada pembahasan tentang Bisnis jasa yang telah dikupas diawal. Maka dalam hal menangani pelanggan, seorang ts tidak boleh mengedepankan kemampuan teknis belaka. Karena jika kita sebagai terlalu banyak menyampaikan hal teknis pelanggan akan semakin bosan mendengarkan kita. Karena pada dasarnya pelanggan itu hanya ingin membutuhkan layanan, bukan ingin mendapat tambahan pengetahuan berupa teori jaringan komputer.
Kemampuan untuk melihat kondisi pelanggan, itu mutlak diperlukan oleh seorang TS (atau bisa dibaratkan teknisi juga harus pandai berpuisi). Karena yang dihadapi ts bukan sekedar komputer, melainkan manusia ya ts harus mempunyai pengetahuan tentang Public Relation (PR). Nah, disininih yang menjadikan ts itu bukan sekedar teknisi biasa, tapi teknisi yang humanis.
weh Kalo aku daftar jadi TS syarat yang lain yang harus dipenuhi apa mas dan formulirnya dimana …….?he he
(atau dalam arti lain teknisi juga harus pandai berpuisi)
oh….
komputerku
kadang lambat
kadang cepat
kadang nge hank
ternyata ramnya rusak
oh komputerku
benda ajaib
oh internetku
kadang cepat
kadang lambat
kadang putus putus
hmmmm dimana ya masalahnya?
ternyata kadang mati listrik
kadang jaringan rusak
kadang kadang bandwidth nya kurang
Dear Pak Totok,
saya kira bisnis kambing etawa nya sangat menarik, dari pada harus menjadi seorang TS, apalagi kalau melihat pengalaman Bapak, wauuuu… keren banget. malah kalau bisa bapak yang menyediakan tempat untuk calon-calon TS. Bravo untuk pak Totok.
Dear mas ciepoel,
saya kira bukan harus pinter puisi, tapi lebih kearah menyeimbangkan antara kemampuan teknis dan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan. Kalau mas ciepoel sudah bisa berpuisi saya pikir lebih menarik lagii (ada bakat yang terpendam dan perlu di kembangkan). sukses deh buat mas ciepol